Hier zijn de mails ( ik heb geprobeerd het een beetje samen te vatten, en de belangrijkste dingen eruit te halen):
------------------------------------------------------
Mail #1 van mij naar Support-klantenservice Versio:
(.....)
1. Sinds een tijd is ons Forum heel erg langzaam. - Maar sinds eergisteren, gisteren & vandaag is het echt in vreselijk éxtreme mate. - Het is werkelijk plotseling ONTZETTEND traaaaaaaaaaaaaaaaaaaaag geworden.
En ik weet dat het niet aan mijn eigen computer ligt, want mijn mede-beheerdster, en ook een heel aantal van de andere actieve leden, hebben er even veel last van; het ligt dus duidelijk aan de site zelf.
Wat ik me afvraag: Kan dat liggen aan een té "groot" forum?
Dat er simpelweg té veel op staat? Te veel topics (en ook, in ons geval), misschien té veel subfora...?
2. Als gevolg van het erg langzame laden van de site, (als ik op een subforum of topic klik), krijg ik ook regelmatig de volgende foutmelding te zien, wanneer het weer eens 10 minuten geduurd heeft om één pagina te laden:
Service Temporarily Unavailable
The server is temporarily unable to service your request due to maintenance downtime or capacity problems. Please try again later.
Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.
Apache/2 Server at lectomunda.net Port 80
3. Sinds gisteren wordt het alleen nog maar erger, en erger....
Ik bemerk weer dat niet alleen ik, maar dus ook m'n mede-beheerdster en de andere leden, sindskort tegen nog veel meer erg vreemde en zeer ingewikkelde problemen aanlopen...
Wij hebben geen idee wat er aan de hand is. Echt plotseling, eigenlijk pas sinds gisteren; toen we merkten dat bepaalde subfora om de een of andere reden helemaal op de verkeerde plek stonden en we dat beetje voor beetje gewoon probeerde te herstellen...
Een paar van de errors, foutmeldingen en vreemde zaken die we tegen komen zijn o.a.: dingen die tótaal niet werken zoals ze moeten; - het forum (in 't Beheerderspaneel) de "opdrachten" die we invoeren volledig negeert en niet 'doet' (we kunnen klikken wat we willen maar er gebeurd gewoon níks); - subfora en topics die gewoon ZOMAAR op een totaal andere, vreemde plek staan waar we ze nóoit zelf geplaatst hebben; - op het Forum zelf staan in het éne subforum, links naar een ander "sub-subforum" in een ándere categorie (en deels ook in het Beheerderspaneel, maar dan op een andere manier; in ieder geval níet zo zoals het op het forum te zien is - heel raar!); - als we het één uitvoeren in het Beheerderspaneel, gebeurd op het Forum(overzicht) het COMPLEET tegenovergestelde, .... enz. enz. enz.
En nog veel meer hele vreemde en onverklaarbare zaken waar we niks van snappen!
Het Forum lijkt gewoon opeens een geheel eigen, zieke geest te hebben. - U begrijpt vast dat we hier momenteel echt gek van worden...
We zijn hartstikke radeloos en uiterst wanhopig en hebben geen idee wat er zo plotseling met onze site gebeurd is; wat zou er kunnen zijn dat het opeens zo vreselijk fout loopt allemaal en alles helemaal niet meer normaal werkt....?
- Een virus? Gehackt? Ik heb werkelijk geen flauw benul...
Hopelijk kunt U ons hier goed mee helpen...! - Alvast zeer hartelijk bedankt! We willen werkelijk niets liever dan dat ons Forum weer normaal functioneert en we het weer goed kunnen gebruiken!
Klant-Gegevens:
(...)
Met vriendelijke groet,
PS: 4. Krijg trouwens nu net weer een andere foutmelding te zien; ik kom al helemaal niet meer normaal op het forum zo!
Algemene fout
SQL ERROR [ mysqli ]
MySQL server has gone away [2006]
SQL
SELECT t.*, tp.topic_posted, tt.mark_time FROM (phpbb_topics t) LEFT JOIN phpbb_topics_posted tp ON (tp.topic_id = t.topic_id AND tp.user_id = 2) LEFT JOIN phpbb_topics_track tt ON (tt.topic_id = t.topic_id AND tt.user_id = 2) WHERE t.forum_id IN (2, 0) AND t.topic_type IN (2, 3) ORDER BY t.topic_time DESC
BACKTRACE
FILE: includes/db/mysqli.php
LINE: 163
CALL: dbal->sql_error()
FILE: viewforum.php
LINE: 375
CALL: dbal_mysqli->sql_query()
---------------------------------------------------------------------------
Dat was mijn eerste mail.
Nu hun belachelijk korte reactie daarop:
---------------------------------------------------------------------------
Geachte heer/mevrouw,
Uw website word steeds groter en krijgt veel gelijktijdige bezoekers. Dit zorgt ervoor dat u veel resources nodig heeft om al deze bezoekers te verwerken. Zodra een forum deze grote bereikt is de beste keus overstappen naar een vps of een groter webhosting pakket. Hiermee krijgt u meer resources tot uw beschikking en zal uw site weer sneller laden.
Chris de Klerck
Professional Service:
support@versio.nl
http://www.versio.nl/
----------------------------------------------------------------------------
Daar heb ik toen weer met het volgende op gereageerd:
----------------------------------------------------------------------------
Beste Chris,
Bedankt voor uw reactie.
Wat is een VPS, kunt U me dat uitleggen?
En zover ik kan zien heeft mijn webhosting-pakket nog meer dan genoeg vrije ruimte; dus hoe kan dat dan daar aan liggen? - Kunt U dat misschien ook even controleren?
En kunt U alstublieft reageren op al de andere vragen die ik gesteld heb, en waarom er dus plotseling zoveel rare foutmeldingen en errors op het forum verschijnen sinds gisteren, zomaar, opeens?
Graag uitgebreid en duidelijk antwoord op al deze, en onderstaande vragen s.v.p.,
Bedankt!
Met vriendelijke groet,
-----------------------------------------------------------
Hun volgende reactie:
Geachte heer/mevrouw,
Een VPS is een virtuele Private Server. Dit houd in dat u zelf de toegang krijgt tot een server en enkel de hardware deelt met andere klanten. U kunt deze dus zelf indelen naar eigen wens en bent niet meer gebonden aan de instellingen van een shared server. Dat er nog genoeg vrije ruimte is heeft niets te maken met de resources die gebruikt worden door de website, waar mijn collega Chris het over heeft is dat het gaat om het verbruik van de CPU / MEM op de server. Over welke fout meldingen heeft u het? en waar krijgt u deze?
Wesley Berendsen
Professional Service:
support@versio.nl
http://www.versio.nl/
--------------------------------------------------------------------------------
En daarop heb ik weer het volgende op gereageerd vanavond:
---------------------------------------------------------------------------------
Beste Wesley,
Hartelijk dank voor de reactie! - Oké, ik denk dat ik het een beetje begrijp nu. - Maar hóe kan ik zo'n VPS dan instellen? En hoe moet mijn site(s) daar dan aan toegevoegd worden? Moet ik daarvoor betalen? En is dat "buiten" Versio om?
En is het daardoor verzekerd dat het forum dan weer een stuk sneller, en normaal zal functioneren?
U moet weten dat ik echt een complete leek ben in deze ingewikkelde Forum- & computerzaken. - Behalve het forum zélf gewoon opbouwen en runnen, weet ik verder echt bijna niets van af!
De andere problemen en errors waar ik het over heb zijn die die ik al zo duidelijk h en uitgebreid mogelijk heb proberen te beschrijven in mijn eerste, onderstaande mail:
(.............................)
(En toen dus in feite gewoon 'n kopie van m'n allereeerste mail waar ik al die problemen en foutmeldingen waar we tegenaan lopen uitgebreid in beschreven en uitgelegd heb.)
Nou, dit was het dan tot nu toe. - Heb nog geen nieuwe reactie ontvangen...
Noemen ze dit nou "support"? Hij negeert de rest van de mail gewoon volledig!
